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翼閘、擺閘和三輥閘的售后服務(wù),和售前、售中服務(wù)一樣的重要。有部分閘機廠家只重視售前和售中服務(wù),把售后服務(wù)拋之腦后。任何一家有責任心的閘機企業(yè),都不會這樣做的。我們要站在用戶的角度考慮,盡可能地想用戶所想,為用戶提供滿意的完整的服務(wù)。
擺閘、翼閘和三輥閘的售后服務(wù),大體來講是,在閘機出售以后所提供的各種服務(wù)活動。具體包括以下的一系列內(nèi)容:
1、幫助用戶安裝閘機、調(diào)試閘機設(shè)備;
2、根據(jù)用戶的需要,進行閘機使用等相關(guān)方面的技術(shù)指導(dǎo)和支持;3、提供相關(guān)的閘機維修零配件;4、根據(jù)用戶實際情況,負責上門維修服務(wù);5、閘機產(chǎn)品一般免費保修一年,有部分大企業(yè)提供終身保修,不過超過免費保修期會收維護成本費。還有其他的很多細節(jié)服務(wù),此處不再一一列舉。
三輥閘、擺閘和翼閘用戶對售后服務(wù)也要具備一定的認知。例如,用戶應(yīng)當明確廠家承諾的保修時間和保修內(nèi)容,閘機保修時間越長,對采購方明顯越有利,同時也間接反映了產(chǎn)品的質(zhì)量和廠家對自己產(chǎn)品的信心。此外,用戶還需要了解擺閘、翼閘和三輥閘廠家的售后服務(wù)流程,包括售后部門的聯(lián)系方式、問題解決方法和一些保修期之外的服務(wù)條款等等。
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